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Política de Trocas e Devoluções

Você possui um prazo de até 7 dias corridos, a partir do recebimento da encomenda, para solicitar troca ou devolução. Após esse período, qualquer problema relacionado ao produto deve ser tratado diretamente com o fabricante e suas assistências técnicas.

Mas nós estamos aqui para ajudar! Nossa central de atendimento está disponível para auxiliá-lo durante todo o processo. Entre em contato conosco pelo botão de WhatsApp.

Aqui estão algumas instruções importantes que você precisa conhecer:

Arrependimento da compra

- Certifique-se de devolver o produto na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

- A devolução do produto é por nossa conta. Aguarde as instruções de coleta ou postagem fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

- Após recebermos o produto de volta em nosso centro de distribuição, faremos uma verificação para liberar o cancelamento da compra.

- O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Se preferir, podemos fornecer um cupom de crédito para uma nova compra em nosso site.

- Se o produto devolvido não estiver de acordo com as condições de devolução por arrependimento da compra, infelizmente, teremos que devolvê-lo a você. Portanto, siga todas as instruções fornecidas pela nossa central de atendimento.

Seu produto chegou danificado? Não se preocupe, nossa equipe está aqui para ajudar.

- Para agilizar seu atendimento, precisaremos de algumas informações adicionais através de um formulário. Por exemplo, algumas fotos e detalhes sobre o recebimento da encomenda nos ajudarão a determinar a melhor forma de assistência para você.

- Aqui está uma dica para tornar o processo ainda mais rápido: sempre que possível, verifique o estado do produto no momento da entrega. Se identificar algum dano, você pode recusar o recebimento e entrar em contato conosco para que possamos enviar imediatamente um novo produto para o seu endereço. Se outras pessoas receberem a encomenda em seu nome, não deixe de compartilhar essa dica com elas também.

- Caso perceba danos apenas após o recebimento, não há problema. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para devolução, assistência ou troca do pedido.

- Mesmo que ainda esteja dentro do prazo de 7 dias corridos, é possível que nossa equipe ofereça o reparo do produto com assistência técnica, pois isso costuma ser mais rápido. Se não estiver interessado nessa opção, temos outras alternativas de atendimento disponíveis para você.

- A devolução do produto é por nossa conta, então aguarde nossas instruções sobre a coleta ou postagem.

- Se optar pela troca do produto, nossa equipe aguardará a coleta ou postagem do item antes de enviar um novo. Aqui, na Luz do Mundo, temos uma equipe dedicada ao acompanhamento de entregas e devoluções, para garantir que cumpramos os prazos de atendimento combinados.

- Dependendo do produto que você adquiriu, podemos enviar peças de reposição para agilizar a resolução do problema. É uma opção conveniente, não é?

- Se preferir cancelar o pedido, faremos o reembolso da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso queira, também podemos fornecer um cupom de crédito para uma nova compra em nosso site.

Não utilize o produto se identificar algum problema nele, especialmente se for um item danificado que possa comprometer sua segurança. Sua segurança é nossa preocupação.

Precisou acionar nosso suporte devido a um defeito no produto?

- Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e solicite o formulário correspondente.

- No formulário, solicitaremos algumas informações adicionais que são essenciais para agilizar seu atendimento, certo? Isso inclui seu nome completo, número da nota fiscal e detalhes sobre os produtos adquiridos, a fim de compreender melhor o defeito relatado.

- Fique tranquilo(a), nós arcamos com os custos de devolução do produto. Portanto, aguarde nossa equipe de atendimento fornecer as instruções para coleta ou envio.

- Mesmo se estiver dentro do prazo de 7 dias corridos, caso haja defeitos, é possível que nossa equipe ofereça o reparo do produto gratuitamente por meio de assistência técnica. No entanto, se você não tiver interesse nessa opção, não tem problema. Temos outras alternativas de atendimento disponíveis para você.

- Caso opte pela troca do produto, nossa equipe aguardará a coleta ou envio do item defeituoso para, em seguida, proceder com o envio de um novo produto para o seu endereço.

- Se você decidir cancelar o pedido, realizaremos o reembolso no mesmo método de pagamento escolhido durante a compra. Se preferir, podemos fornecer um cupom de crédito para ser utilizado em uma nova compra em nosso site.

- Sempre que houver necessidade de devolver o produto, seja para troca ou cancelamento, faremos o possível para aguardar a chegada do item em nosso centro de distribuição para análise técnica. Em seguida, prosseguiremos com o atendimento de acordo com o acordo firmado. Não se esqueça de devolver o produto em uma embalagem adequada para transporte, pois isso é muito importante.

Se o seu produto chegou, mas está faltando uma peça, siga as instruções abaixo:

- Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.

- Solicite o formulário de troca e devolução.

- No formulário, selecione a opção "Meu produto chegou com falta de peça" que está disponível no sub-assunto.

- Preencha todas as informações necessárias no formulário, incluindo fotos e detalhes da peça faltante. Essas informações são importantes para agilizar seu atendimento.

- Nossa equipe de atendimento sempre oferecerá o envio da peça faltante. No entanto, se você não tiver mais interesse em manter o produto, também podemos ajudá-lo com a devolução e cancelamento da compra. Nesse caso, seguiremos as instruções de devolução por arrependimento de compra.

- Após o envio da peça, comprometemo-nos a fornecer o número de rastreamento para que você possa acompanhar a reposição. Além disso, manteremos você informado sobre todas as atualizações relacionadas ao seu atendimento.

Pedimos gentilmente que, caso a peça faltante comprometa o desempenho do produto, evite utilizá-lo até receber a reposição.

Você recebeu o produto de forma diferente do que foi registrado na compra?

- Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e solicite o formulário de troca e devolução. Preencha-o selecionando a opção "O produto não é o que comprei" no sub-assunto.

- No formulário, solicitaremos algumas informações adicionais que são essenciais para agilizar o seu atendimento, como fotos do produto e da embalagem.

- Nossa equipe de atendimento analisará todas as informações fornecidas para entender o que aconteceu.

- A devolução do produto será por nossa conta, então aguarde as instruções de devolução da nossa equipe de atendimento.

- É extremamente importante devolver o produto na embalagem original, sem sinais de uso ou danos, pois ele será reintegrado ao nosso estoque para venda.

- Ofereceremos o envio do produto correto e negociaremos o prazo mais adequado para você.

- Caso deseje cancelar a compra, também podemos fazer isso. O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento escolhida durante a compra.

Mantenha o produto divergente na embalagem original e evite utilizá-lo ou instalá-lo, por favor.

Gostaria de saber sobre o prazo de reembolso após o cancelamento do seu pedido?

- Aqui na Luz do Mundo, oferecemos duas opções para devolver o valor pago: cupom de crédito ou reembolso no mesmo formato de pagamento escolhido durante a compra. Agora, vamos explicar como funcionam os prazos.

- Cartão de crédito: O estorno geralmente é realizado em até duas faturas subsequentes. Esse é o prazo máximo, ok? No entanto, o tempo exato dependerá da administradora do seu cartão e da data de fechamento da fatura.

- PIX: O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após recebermos a chave PIX. É importante lembrar que a conta informada deve pertencer ao titular da compra.

- Boleto: O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após recebermos os dados bancários. Caso deseje, também podemos fazer o reembolso via PIX. Novamente, a conta informada deve ser do titular da compra.

Se o pagamento foi feito em duas modalidades distintas, como cartão de crédito + PIX, você pode considerar os mesmos prazos mencionados anteriormente. Ou seja, o valor pago com cartão será estornado dentro do prazo padrão para reembolsos em cartão de crédito, enquanto o valor pago via PIX ou boleto será devolvido em até 5 dias úteis.

Queremos te explicar certinho sobre um processo que já comentamos com você neste tópico de trocas e devoluções, onde falamos sobre a recusa dos produtos comprados por você!

Nossa loja envia os produtos devidamente lacrados, exatamente como são recebidos da fábrica. No entanto, sabemos que, durante o transporte, eventualidades podem ocorrer, embora não com tanta frequência. Diante disso, decidimos instruir nossos clientes a recusarem a entrega, pois esse procedimento tem um impacto positivo no atendimento, tornando-o mais ágil. Alguns benefícios de recusar um produto no momento da entrega são:

- Agilização na resolução do problema: Ao conferir o produto no momento da entrega e recusá-lo, ele será automaticamente devolvido ao nosso centro de distribuição. Isso significa que você não precisa esperar a transportadora retornar ao seu endereço para coletar o produto com defeito.

- Transparência com o consumidor: A maioria dos consumidores não está familiarizada com os processos operacionais que ocorrem nos bastidores de uma transação e, infelizmente, alguns desses processos podem causar demoras na resolução do problema. Optamos por explicar detalhadamente os passos aos nossos clientes, pois acreditamos que a transparência é essencial para conquistar a confiança. Afinal, problemas eventualmente podem ocorrer, mas queremos que você tenha a certeza de que pode contar conosco.

- Agilidade em nossa melhoria operacional: Você sabia que são os clientes, como você, que nos ajudam diariamente a fazer melhorias internas? É verdade. Levamos em consideração todos os feedbacks que recebemos e procuramos implementar o máximo de melhorias possível com base nas sugestões e críticas construtivas. Por isso, acreditamos que compartilhar alguns procedimentos internos com nossos clientes é fundamental. A recusa no momento da entrega proporciona mais autonomia aos nossos clientes, permitindo que participem ativamente na resolução do problema. Além disso, esse procedimento pode ser aplicado em qualquer compra online.

- Ao recusar um produto no momento da entrega, evite assinar o recebimento da encomenda sem antes especificar o motivo da recusa no documento de transporte da transportadora.

Esperamos ter esclarecido algumas dúvidas. No entanto, lembre-se de que nossa equipe de atendimento está sempre disponível para ajudar quando você precisar.

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